Проблема:
После внедрения чат-бота и переключения пользователей в Телеграм мы заметили падение конверсии — пользователи не завершали анкету для подключения к сервису.

Решение:
Добавили звонок менеджера сразу после заявки. Он не тратит время на обработку запроса — всё делает бот. Но звонит, чтобы представиться и подтвердить, что за ботом стоит живая команда.

Результат:
Конверсия вернулась на прежний уровень. Пользователи стали активнее взаимодействовать с ботом, потому что знают – за ним стоят реальные люди.

Проблема:
В форме на сайте по умолчанию был установлен вариант «Телеграм-бот». Чтобы выбрать «Звонок оператора» — пользователю нужно было переключить опцию вручную. И мы увидели, что 90% пользователей уходили в бот, но при этом часть из них не совершала целевых действий и «терялась».

Решение:
Мы поменяли логику формы: теперь «Звонок оператора» стоит по умолчанию.

Результат:
Телеграм-бот по-прежнему остаётся основным каналом (70% выбирают его), но теперь те, кто осознанно выбрал бот, действительно используют его и проходят весь сценарий.

Проблема:
Когда пользователь выбирал «Звонок оператора», менеджер работал «по старинке»: связывался с ним, вел диалог и вручную собирал первичную информацию.

Решение:
Мы сохранили звонок — он важен для установления контакта. Но после короткого приветственного разговора менеджер стал направлять пользователя в Телеграм-бота для дальнейшего анкетирования.

Результат:
Менеджеры экономят ещё больше времени на обработке входящих, а пользователи проходят анкетирование в удобном формате и темпе.